¿En qué podemos ayudarle?

La aplicación no responde

La solución puede ser bastante sencilla: lo primero que recomendamos es reiniciar la aplicación.

// Reiniciar

Para cerrar una aplicación en tu iPhone:

  • En la pantalla de inicio, desliza el dedo hacia arriba desde la parte inferior de la pantalla, manteniendo el dedo en el centro de la pantalla.
  • Desliza el dedo hacia la derecha o hacia la izquierda para encontrar la aplicación que quieres cerrar.
  • Desliza el dedo hacia arriba en la vista previa de la aplicación para cerrarla.

Para cerrar una aplicación en un teléfono Android:

  • Cerrar una aplicación: Desliza el dedo hacia arriba desde la parte inferior de la pantalla. Mantén pulsada la pantalla y suéltala. A continuación, desliza el dedo hacia arriba sobre el icono de la aplicación.
  • Cerrar todas las aplicaciones: Desliza el dedo hacia arriba desde la parte inferior de la pantalla. Mantén pulsada la pantalla y suéltala. Desliza el dedo de izquierda a derecha. Pulse Cerrar todas las aplicaciones a la izquierda.
  • Abrir la pantalla de inicio: Pulse "Pantalla de inicio".

//Reinstalar

Si la aplicación sigue sin funcionar correctamente después de reiniciarla, también puedes eliminarla y volver a instalarla a través de Google Play Store o App Store.

Si sigues teniendo problemas con la aplicación, ponte en contacto con nuestro servicio de asistencia a través de la aplicación o del formulario de contacto de nuestro sitio web.

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